FAQ

¿A partir de qué edad se puede jugar a The X-Door?

Debido al nivel intelectual de los enigmas, en principio es un juego para adultos, para mayores de 16 años, pero hemos tenido familias que han venido a jugar con sus hijos de 8/9/10 años y se lo han pasado en grande y lo han hecho genial. En cualquier caso, debemos advertirte que la dificultad del juego en general está pensada para edades a partir de los 16 años y que el juego va a requerir de vosotros toda vuestra atención y concentración para que podáis disfrutar a tope la experiencia. Sólo vosotros conocéis a vuestros hijos pequeños y sabéis sus inquietudes y su nivel de atención y cómo se comportarán, así que si tienes alguna duda te recomendamos que nos consultes por e-mail a info@thexdoor.com.

Si sois un grupo de adolescentes y queréis venir a jugar, debéis saber que los menores de 16 años pueden jugar siempre y cuando vengan acompañados de un adulto mayor de 18 años que deberá entrar a jugar como un miembro más del equipo. Nos reservamos el derecho a pedir el DNI para comprobar la edad de los jugadores.

¿Hasta qué edad se puede jugar a The X-Door?

No hay límite de edad. El juego no requiere ningún tipo de esfuerzo físico, sino simplemente la capacidad de observación, el ingenio y el trabajo en equipo, así que puede jugar cualquier persona que esté en condiciones intelectuales normales. Es una actividad muy bonita para jugar en familia, con tus hijos, padres, abuelos…

¿Hay sustos o elementos de terror en el juego?

Nuestro juego “Los Años Oscuros” se puede jugar en modo miedo o modo normal. En el modo miedo, evidentemente puede haber sustos diversos. Pero tened en cuenta que incluso en el modo normal, la temática del juego, su ambientación, y algunos efectos sonoros son inquietantes y la atmósfera en general algo “oscura”.

Eso sí, en todos nuestros juegos hay una cuenta atrás. Si crees que eso puede generarte ansiedad, queda bajo tu responsabilidad entrar a jugar. En cualquier caso, si te agobias por cualquier motivo, siempre podrás salir en cualquier momento, y nuestro director de juego estará siempre controlando que todo vaya bien.

¿Requiere fuerza física o agilidad?

Para nada. En The X-Door solo necesitas tu ingenio, tu capacidad de observación, y trabajar en equipo. Además, todo lo que necesitas para resolver el juego y escapar de la habitación lo tienes dentro. No está permitido bajo ningún concepto utilizar elementos personales externos al juego.

¿Pueden jugar personas con silla de ruedas?

Si alguno de vosotros lleva silla de ruedas, por favor contactad con nosotros a info@thexdoor.com para estudiar vuestro caso concreto y que os comentemos las posibilidades y limitaciones para jugar.

¿Cómo tenemos que ir vestidos?

Como queráis, no tenéis que arrastraros, ni ensuciaros, ni correr… Podéis ir como iríais al cine.

¿Qué precio tiene el juego?

Puedes consultar las características de cada juego y sus precios en la sección de Reservas.

¿Puedo cancelar mi reserva?

Como norma general, no se admiten cancelaciones ni devoluciones, pero sí se permite el cambio de fecha y hora de la reserva siempre y cuando la solicitud se haga con más de 72 horas de antelación.

El importe del depósito pagado en su momento para hacer la reserva se guardará durante 60 días desde la fecha de la reserva original, tiempo que tendrá el usuario para comunicar a The X-Door Valencia Escape Room la nueva fecha deseada. Una vez transcurrido ese plazo, tampoco será posible el cambio de fecha, y se dará la reserva y el depósito por perdidos.

Importante: sólo se permite un cambio de fecha por reserva. No se puede modificar la fecha por segunda vez, en cuyo caso se perderá la reserva y no se devolverá el dinero

Para solicitar un cambio de fecha el usuario puede realizarlo escribiendo un correo electrónico a escape@thexdoor.com, o por teléfono/whatsapp en el 678601647, indicando en todo caso los datos de la reserva que permitan identificarla: nombre y apellidos, fecha de la reserva y datos de contacto.

The X-Door Valencia Escape Room se reserva el derecho a cancelar una sesión de juego sin posibilidad de cambio de fecha ni devolver el importe pagado en los siguientes casos:

  • Retraso injustificado de más de 10 minutos respecto a la hora reservada.
  • El usuario/s llega bajo los efectos del alcohol, drogas o estupefacientes.
  • El usuario muestra una actitud agresiva o violenta contra el personal de The X-Door Valencia Escape Room o el resto de jugadores.
  • El usuario causa desperfectos y/o destrozos de forma intencionada en cualquier componente del establecimiento.
  • El usuario graba o fotografía el interior del local sin la autorización de The X-Door Valencia Escape Room.

¿Cuál es el número máximo de jugadores por equipo?

En nuestras salas pueden jugar grupos de hasta 6 personas. En caso de que seáis más de 6 personas, no podéis formar un sólo grupo y tendréis que dividiros.

Este límite de personas no admite excepciones de ningún tipo. Lo hacemos así porque las dimensiones de la habitación lo exigen y sólo así podemos garantizar que la experiencia sea perfecta.

¿Podemos jugar si sólo somos 2 personas?

Claro. Algunos de los mejores equipos que hemos tenido eran parejas.

¿Puedo jugar si sufro claustrofobia?

Mucha gente claustrofóbica ha jugado a The X-Door sin problemas. En cualquier caso, el director de sala de cada juego estará siempre preparado para asistirte ante cualquier incidencia.

¿Puedo jugar si estoy embarazada?

The X-Door no requiere ningún tipo de esfuerzo físico pero nuestro juego “Los Años oscuros”, en modo “terror” tiene sustos y momentos de mucha tensión. Si crees que esto te puede suponer un problema, puedes contactar con nosotros y te resolveremos cualquier duda. En cualquier caso, queda bajo tu responsabilidad entrar a jugar.

¿Puede un jugador salir de la habitación en cualquier momento?

Si por el motivo que sea, uno de los jugadores quiere salir, deberá hacerlo siguiendo las indicaciones que le dará el director del juego. En caso de indisposición, deberá hacerlo acompañado de otro miembro del equipo.

¿Puedo reservar una fecha con mayor antelación de la que me sale en el calendario?

Si necesitas reservar un juego con más antelación de la que permite el sistema de reservas, escríbenos a info@thexdoor.com y lo estudiaremos conjuntamente.

¿Qué formas de pago son posibles?

Podéis pagar por transferencia bancaria (en ese caso os recomendamos que nos hagáis llegar el justificante por email) o también podéis pagar en efectivo o con tarjeta cuando vengáis a hacer el juego. Cuando hagas tu reserva recibirás un e-mail con la información para el pago por transferencia si decides hacerlo así.

¿Cómo puedo regalar a alguien un juego en The X-Door?

Entra aquí y solicita tu Bono Regalo. Recibirás un e-mail con toda la información para el pago, y en cuanto recibamos el pago te enviaremos tu bono regalo.

¿Por qué tengo que llegar puntual?

The X-Door es un juego en vivo. Después de vosotros hay otros equipos que jugarán en la misma sala, así que si no sois puntuales provocaréis un retraso a los demás. Por ese motivo, si llegáis más tarde de la hora reservada, perderéis la reserva.

Cada vez que finaliza un juego, nuestro director de sala necesita un tiempo para limpiar y preparar todo otra vez. Por eso os pedimos que tampoco vengáis demasiado pronto pues no podremos atenderos. Conque estéis en el local a la hora de vuestra reserva es suficiente

¿Puedo jugar si no hablo español?

Depende…

Nuestro juego “Los Años Oscuros” se puede jugar en español o en inglés.  Por defecto el juego está en español así que si queréis jugar en inglés nos tenéis que avisar antes para que podamos cambiarlo.

Es imprescindible que al menos un miembro de vuestro equipo hable español o ingles perfectamente. Esto es muy importante tanto para que entendáis las explicaciones previas y las reglas del juego como para que durante el juego en si podáis entender las pistas y ayudas.

¿Es un juego para "cerebritos"?

Para nada. Es un juego para divertirse en grupo, y para solucionar los enigmas no hace falta ser ningún “cerebrito”. Tener 3 carreras no garantiza para nada que lo harás mejor. De hecho, muchas veces son las personas más inesperadas las que solucionan muchos de los enigmas. Hay cosas que requieren capacidad de observación, otras requieren rapidez mental…

Una vez he jugado, ¿puedo repetir la experiencia sin que sea igual?

Lo sentimos, pero no. Cada uno de nuestros juegos es una experiencia única. Cuando ya hayas jugado a uno de nuestros juegos tendrás que reservar para otro de los que ofrezcamos en ese momento y si ya los has hecho todos tendrás que esperar a que saquemos nuevos juegos, que lo iremos haciendo más adelante. Síguenos en facebook si quieres estar al tanto. :-)

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